1. Сухая чистка? Что это?

Стирка с применением воды и моющих средств всем давно известна. Сухая же стирка - довольно старый метод чистки, просто многие об этом не знают. Кстати, многие вещи можно стирать только этим способом.

Сейчас все химчистки в обязательном порядке используют этот метод, где вместо воды применяются различные органические растворители . Работает сухая стирка так: в барабан кладутся вещи, промываются растворителями и высушиваются разогретым воздухом. Сухая стирка незаменима для деликатных тканей и изделий.

Из достоинств такого метода чистки можно отметить:
Вещи сохраняют первозданный цвет;
Сохраняются волокна материала без деформации;
Сухая стирка выводит самые сложные загрязнения;
Вещи служат дольше, чем с обычной стиркой.

2. Что означает запись «без гарантии качества» в квитанции?

Минюст Украины утвердило отраслевой стандарт, который регулирует процесс химчистки. В нем описываются случаи, в которых невозможно вывести пятна, т.е. при применении химических средств некоторые загрязнения остаются не выведенными или возможна порча изделия.

В таких случаях вас обязательно предупредят об этом и внесут в квитанцию запись «без гарантии качества». В большинстве случаев вещь остается в полном порядке и пятна вычищаются, но в любом случае вы будете предупреждены.

3. Могут ли мне испортить вещи при химической чистке?

В документе, указанный выше описаны положения о порче изделий при химической обработке и что необходимо предпринять в этих ситуациях.

Вся отрасль химчистки старается сохранить и улучшить внешний вид и качество ваших вещей . Их обрабатывают специальными средствами с помощью машин в строго отмеренных порциях. Но вещи можно испортить, если чистить их в кустарных условиях без применения машин, автоматики и профессиональных средств.

От чего же вещи выглядят как-то иначе? Все очень просто.
Всем известно, что производители одежды часто не соблюдают технологии и создают не достаточно качественные вещи. А так же вы часто встречаете на одном изделии разные материалы и логика подсказывает, что им необходимы разные условия обработки , причем часто совершенно разные.
Но вопреки здравомыслию, производитель изделия ставит одни и те же знаки обработки и ухода для всех частей одежды , а это неправильно. Отсюда могут быть и такие результаты.

4. Важно ли описывать все загрязнения и повреждения на вещах и вносить это в квитанцию? Меня спрашивают какого рода пятна на моих вещах. Зачем?

Специалисты в приемных пунктах описывают все повреждения и несовершенства , чтобы вы после получения обратили внимание, что вещам придали лучший вид.

Также это важно в двух случаях:
во-первых – это ориентирует технолога на очищение определенных мест одежды, других изделий и удаление более загрязненных участков;
во-вторых – экономия нашего и вашего времени. Также это помогает специалисту сразу применить нужный химикат на определенное пятно от фруктов, травы, нефтяных продуктов и т.п.

5. После чистки произошла усадка вещей. Почему?

При применении воды в химической чистке усадка изделий возможна, также это происходит при нарушении тех. процесса. В процессе сухой чистки вещи не усаживаются совсем или бывает, но меньше 1%.

6. Мне не вывели пятно! Почему?

Здесь два момента.
Да, действительно, некоторые пятна остаются . В отраслевом стандарте есть описание категорий пятен, по-прежнему остающиеся даже после химической чистки.
Профилактику химчисткой надо проводить регулярно и своевременно, не дожидаясь застаривания. Тогда вам не страшны никакие пятна.

7. Химчистка не справилась с пятном, стоит ли отдать на перечистку?

Мы делаем все возможное для того, чтобы отдать вещь в безупречном виде . Но как описано в пункте выше, некоторые пятна не выводятся по разным причинам.

Отдавать ли в перечистку? Да, возможно. Но не сразу. Рекомендуется поносить вещи некоторое время , чтобы материал изделия проконтактировал с внешней средой. Потом можно будет сделать чистку еще раз, тогда качество лучше сохранится.

8. Я смогла вывести пятно обычной бытовой химией, а в химчистке вывести не смогли.

Все очень просто. Бытовая химия направлена на получение мгновенного результата и не заботится о дальнейшем качестве вещей. В нее добавляются мощные реактивы и ни капли щадящих компонентов.
То есть, после чистки такими средствами качество изделий с каждым разом ухудшается, так как эти химикаты съедают волокна и краску ткани и кожи.

В химчистке же используются профессиональные чистящие и моющие средства , направленные на выведение пятен и сохранение качества вещей.

Если пятна на вещах были предварительно обработаны домашней химией , мы берем вещи на обработку без гарантии . Так как после химчистки могут проявиться последствия использования бытовых средств.

Поэтому не стоит рисковать, особенно дорогими вещями, оставляя на волю случая результат домашней обработки. Обратитесь к профессионалам.

9. Кожаная вещь стала жестче. Почему?

Да, кожаные изделия после химчистки могут казаться незначительно жестковатыми и это исчезает при повседневной эксплуатации вещи.

Кожа, как материал, подобна живой коже и так же может сохнуть, поэтому для придания мягкости изделию используется специальное смягчающее средство.

Но, если материал стал, как вам кажется, стал хрупким, ломким, это значит вам не обработали кожу смягчающими средствами на основе специальных жиров.

10. От чего на вещах припалы после химчистки? Вы припалили мои брюки утюгом!

Современные химчистки производят все работы на специальном оборудовании и утюги оснащены защитой от прожигания.
Почему же у меня припалы на одежде?
Маленькие припалы, полученные от домашнего утюга, сигарет можно не заметить или замаскировать, но под воздействием профессиональных чистящих средств поврежденные микроволокна ткани начинают выпадать.

11. Мою вещь пропалили в химчистке!

Микроповреждения от поедания молью, микроприпалы от сигарет, от некачественной бытовой химии проявляются не сразу. Но после химчистки могут проявиться эти несовершенства.

На месте соприкосновения сигарета, утюг или бытовая химия припаливают частички микроволокна материала и после воздействия профессиональных чистящих средств эти поврежденные микроволокна выпадают, образуя отверстия и/или белёсые области на одежде.

12. Так ли важно красить вещь, если я просто чищу дубленку.

Да можно обойтись просто чисткой и не красить свою одежду после получения из химчистки и есть возможность сэкономить на этом. Но не нужно.

Представьте, вы захотели перестроить стены своего жилища, содрали обои или старую краску, все выровняли штукатуркой и шпаклевкой и..... не хотите их красить – решили сэкономить))) Смешно? Не реально? То же с изделиями из кожи - без покраски не достичь безупречного обновленного вида.

Есть исключения. К примеру, у вас очень высококачественные и очень дорогие вещи. Но в нашей практике таких вещей одна на десятки тысяч.

Друзям сподобається? Поділись!

Хотите очистить от трудновыводимых пятен любимую одежду? Ваша шуба из натурального или искусственного меха уже не выглядит так роскошно, как когда-то? Не знаете, как очистить любимые белые кроссовки? Боитесь испортить обычной стиркой деликатные вещи? Со всеми этими проблемами поможет справиться компания «Химчистка №22». Наши сотрудники сделают все, чтобы ваши вещи снова выглядели как новые!

Что имеет смысл нести в химчистку?

Очень часто перед многими из нас стоит выбор: нести испачканные вещи в химчистку или попробовать справиться с загрязнением самостоятельно? Чтобы сделать правильный выбор, нужно всегда трезво оценивать собственные силы и иметь хотя бы общее представление о том, какие вещи можно просто закинуть в стиральную машинку, какие стоит стирать только вручную, а каким легко навредить даже простой водой.

К примеру, темные джинсы, испачканные обычной землей или грязью, будут отлично чувствовать себя в стиральной машинке. А вот о тонкой блузке из нежного шелка такого сказать нельзя. И, конечно же, ни в коем случае нельзя стирать в машинке шубы или дубленки. После такого обращения можно будет смело выбрасывать и вещи, и машинку.

В первую очередь обращайтесь в химчистку с деликатными и нежными вещами. На втором месте стоит верхняя одежда и некоторые аксессуары - пальто, пуховики, шубы, перчатки и сумки. Кроме того, имеет смысл отнести к специалистам детские вещи и игрушки, которые могли бы служить еще очень долго, если бы не впитали в себя огромное количество грязи. Отстирать такие вещи самостоятельно просто невозможно. А вот профессиональные чистящие средства с этим справятся легко.

Большая проблема – недоверие

Очень часто люди думают, что в химчистках используют исключительно сильнодействующие химические вещества, которые могут не только испортить структуру вещей, но и оставить после себя неприятный или даже вредный запах. На самом деле времена использования таких средств давно уже прошли. В настоящее время существует масса самых разнообразных способов очистить ваши вещи от грязи и пятен простой водой, паром или даже воздухом. Детские вещи можно привести в порядок с помощью жидкого силикона или в углеводородной среде. Эти технологии позволяют без каких-либо проблем чистить даже деликатнейшую детскую одежду и игрушки.

Этими и многими другими способами и технологиями и вы сможете воспользоваться в компании « ». Мы не только очистим любые, даже самые сложные и устаревшие пятна, но и сделаем это максимально деликатно и аккуратно. Благодаря этому вещи прослужат вам еще очень долгое время. Обращайтесь!

Чтобы исследовать тему «изнутри», мы отправились в производственный цех столичной химчистки Bolla (это новая услуга, которую сеть АЗК «ОККО» недавно начала предоставлять на 9 столичных комплексах) и внимательно рассмотрели процесс чистки и стирки одежды. Сюда поступают самые разные вещи: коврики, плюшевые игрушки, угги, свадебные платья, тончайшие блузки, дубленки, обувь из светлого нубука, джинсы и костюмы.

Производственный цех выглядит как светлый просторный зал, наполненный непонятными, на первый взгляд, агрегатами. К нам присоединяется улыбчивая и приветливая женщина. Это Виктория - это главный технолог по химчистке и крашению одежды и она в своей профессии уже 19 лет. Сегодня ей предстоит рассказать нам, что делают с вещами в химчистке.

Любую прибывшую вещь внимательно осматривают, отмечают все дефекты, внимательно читают этикетки и рекомендации на ярлычке с символами по уходу за текстильными изделиями. Есть целая таблица таких символов и, покупая вещь, человек должен понимать, сможет ли он ее носить в химчистку каждый раз или нет.

Бывает, что при осмотре возникают сомнения, не полиняет ли вещь при химической чистке, несмотря на рекомендации на ярлычке. В таком случае проводится консультация с главным технологом и делается аккуратная проба специальным препаратом перхлорэтиленом.

Пуговицы тоже могут пройти такую пробу. Корреспондент «Наш Киев» смог лично убедиться, что пуговица старого советского образца при соприкосновении с химикатом начинает плавиться и липнуть к рукам.

Если на одежде есть особо сложные пятна, их могут предварительно обработать средствами для каждого типа загрязнений. В зале стоит пятновыводной станок со специальным шлангом и пистолетом-дозатором, и целая батарея цветных бутылочек со средствами от краски, вина, лака, крови, жира и белковых пятен.

Перед стиркой обязательно отстегивают все съемные детали. Когда на одежде много сложной фурнитуры и украшений (стразы, пайетки) сотрудницы химчистки вручную обшивают их полосочками нелиняющей ткани, чтобы защитить от возможных повреждений.

Первые химчистки появились во Франции в 1958 году. Владелец красильни Жан Батист Жолли заметил, что скатерть в его доме стала более чистой после того, как горничная пролила на неё керосин. Жолли открыл самую первую химчистку, где очищал одежду керосином.

И только после этого одежду отправляют на чистку или стирку. В зале стоит четыре исполинских стиральных агрегата, все они предназначены для разных целей. В одном происходит чистка «волшебным» растворителем перхлорэтиленом, который удаляет пятна, не поддающиеся обычной стирке. Он практически моментально выветривается с одежды, не оставляя на ней запаха и каких-либо следов. Аллергики могут не беспокоиться: аппарат для химической чистки сверху снабжен мощной вытяжкой, которая моментально удаляет пары перхлорэтилена из бака с одеждой.

Второй агрегат - это огромная сушильная машина, на момент репортажа в ней крутились две большие пуховые подушки. Для демонстрации возможностей машину остановили и дали нам прощупать пух. Подушки были впечатляюще воздушными, мягкими и абсолютно сухими. Именно здесь идеально высушат ваш пуховик, и, в отличие от сушки на батарее, пух не скомкается, не слежится и не оставит разводов на ткани.

В третьей машине происходит водная чистка, здесь вещи, которые перхлорэтиленом чистить нельзя, стирают с использованием итальянских химических средств. Эти средства для стирки подаются в машину автоматически, в зависимости от выбранной программы. Например, программа для стирки пуховиков включает в себя отдельное средство, которым обрабатывается пух для его лучшего скольжения и быстрого высыхания.

Четвертый агрегат предназначен для стирки самых деликатных вещей из шелка или кашемира.

Сушка вещей здесь - отдельное искусство. Помимо сушильной машины для этого есть масса приспособлений в зависимости от типа изделия. Гладильная доска с поднимающимся под напором воздуха полотном, именно так «на надуве» гладят особо деликатные вещи; манекен, на котором отпаривают платья и рубашки, и даже отдельный станок для отпаривания брюк - пароманекен. Отдельные детали, например воротнички или манжеты, проглаживают утюгом.

После чистки и сушки вещь заботливо обкатывают липкими роликами, снимая возможные налипшие соринки, и срезают катышки специальной машинкой.

Финальная стадия - упаковочный станок. Здесь одежду аккуратно развешивают на вешалку, запаковывают в целлофан и прикрепляют квитанцию.

Стоит заметить, что если вы не хотите стирать вещь или отдавать ее в чистку, всего за 30 гривен вам помогут вывести особо коварное пятно от шоколада или ягод. Прямо на наших глазах сотрудница химчистки на пятновыводном станке убирает след от шоколадного мороженого и тут же моментально сушит вещь.

Отдельно стоит отметить чистку обуви. Если вы любите обувь из светлого нубука или замши, химчистка может стать вашим лучшим другом. Если вы пытались «постирать» ботинки или угги самостоятельно, или если грязь въелась сильно, или обувь пострадала от реагентов, с помощью специальных средств ей можно вернуть идеальный внешний вид.

Чистку обуви главный технолог делает вручную. Обувь осматривают, с подошвы отчищается налипшая жевательная резинка, камешки и смола. Затем обувь чистится, в процессе чистки или стирки химикатами полностью удаляется запах пота. После этого замша или нубук обрабатывается специальным средством, восстанавливающим цвет изделия, и вручную «причесывается» специальной щеточкой, а кожаные изделия покрываются лаком.

«Мы стараемся к каждой вещи относиться индивидуально, - говорит нам главный технолог Говорушко Виктория Витальевна, - неважно, пришел человек постирать одно полотенце или сдал целую коллекцию Haute couture - мы уделяем внимание каждому» .

Пункты приема химчистки Bolla работают ежедневно с 8.00 до 20.00. Адрес ближайшего пункта, а также дополнительную информацию можно получить .

Область регулирования

Правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем (организацией оказывающей услуги химической чистки), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст.ст. 27-35), Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ (§1, § 2 главы 37 «Бытовой подряд»).

Меховые шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки, вещи из комбинированных материалов и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. Чтобы не испортить вещи, требующие особого деликатного ухода, и не получить непредвиденный и печальный для вас результат, следует быть внимательным, прибегая к услугам химчистки.

Информация об исполнителе

Обратите внимание на обязательный набор информации, который должен быть представлен в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте приемного пункта. Вот что вы непременно должны увидеть:

• название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;
• перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
• правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
• выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
• цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.

Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента перед тем, как сдать вещи в чистку (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру). Бывает, что химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Квитанция. Будьте внимательны

Принимая вашу вещь в химчистку, приемщица обязана выдать вам документ - квитанцию, которая является вашим договором с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки принадлежащей вам вещи. Прежде, чем подписывать выданную квитанцию, внимательно изучите ее содержание. Незамеченная фраза может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки, а как следствие, невозможностью взыскать причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. Необходимо знать, что в квитанции в обязательном порядке должны содержаться:

• юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
• фамилия, инициалы, адрес ителефон заказчика;
• вид услуги (работы);
• наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения идефекты;
• дата приема заказа исрок его исполнения;
• стоимость услуги.

При приемке вам укажут на недостатки и слабые места вещей (если таковые имеются) и предупредят о возможных негативных последствиях обработки (например, предупредят о том, что на вещи из шерсти есть молевые вытравки, на месте которых возможно образование дырок). Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую запись (например, «В результате химической чистки возможно образование дыр на местах молевых вытравок на рукавах изделия»), а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.

Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее.

Бывает и другой сценарий похожего развития событий.

Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию (распечатала на принтере). В ее неразборчивый почерк (мелкий шрифт) вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили досадные факты: изделие испорчено частично или полностью. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порче вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.

Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах , мешающих качеству выполнения услуги. В данном случае информация предоставлена не была, поскольку она была недоступна для прочтения. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Часто химчистки используют «стандартные» бланки-квитанции, имеющие текст примерно следующего содержания: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: ... » Далее идет определенный перечень дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на квитанцию со стандартным печатным текстом, не стоит отчаиваться. Если это был общий текст на бланке квитанции, а о дефектах именно вашей вещи вы предупреждены не были, химчистка должна возместить ущерб.

Квитанция, выданная химчисткой, является договором присоединения. Статья 428 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) определяет договор присоединения как договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Таким образом, сам факт наличия указанного выше печатного текста, а именно, например: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: ...» в каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», принимая условия договора, заведомо допускающего порчу изделия.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, что в свою очередь влечет применение санкций в порядке ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ. Так, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей .

Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод о том, что юридической силы указанный пункт квитанции (договора) не будет иметь и ее «стандартный» текст всегда может быть оспорен в суде.

Как уже было сказано, исполнитель, включивший в договор пункт, ущемляющий права потребителя, несет административную ответственность. Поэтому, на организацию, включившую данный пункт в договор, возможно наложение административного штрафа за подобное нарушение. Органом, привлекающим к ответственности за включение условий, ущемляющих права потребителей, является соответствующее Управление Роспотребнадзора. Адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: г. Рязань, ул. Островского, д. 51.А. Жалоба подается в письменном виде с указанием наименования организации-нарушителя и ее адреса. Желательно приложить копию договора.

Определение износа вещи

Правила определения износа прописаны в «Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утвержденных Министерством бытового обслуживания населения в РСФСР 20.06.1990 г. (документ действующий):

износ 10% - устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения

износ 30% - устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом

износ 50% - устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи, стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности

износ 75% - устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани.

Также Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» обращает внимание на существование специального ГОСТа Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. ОТУ», принятого и введенного в действие Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 г. № 412 (ГОСТ действующий). Указанный ГОСТ содержит общие технологические требования к процессу химической чистки, требования к качеству изделия, прошедшего химическую чистку, другие требования и правила.

Произошел конфликт. Как действовать?

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» информирует, что в соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

• описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
• мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
• заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у вас. Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать).

Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы - это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Экспертиза

Если вы составили акт дефектур, забрали вещь, но исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования, можно провести независимую экспертизу вещи самостоятельно. Если же акт дефектур не составлен, вещь находится у исполнителя, экспертизу следует провести в рамках судебного процесса.

Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия). К сожалению, в настоящий момент ситуация такова, что независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение соответствующей технологической экспертизы, не так много.

Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь - кожаная куртка, шуба, дубленка.

И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика.

Какие же у потребителя имеются права в случае наличия недостатков оказанной услуги по химической чистки или в случае уничтожения (полностью, частично) вещи либо нарушения сроков выполнения работ?

Как уже говорилось ранее, вы должны выдвинуть исполнителю письменные требования, в том числе в суде, в зависимости от нарушения, допущенного химчисткой.

1. При нарушении сроков оказания услуги следует предъявлять требования в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (выбрать нужно только что-то одно):

• назначить исполнителю новый срок;

• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

При этом следует помнить, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Если в процессе оказания услуг по химчистке ваша вещь утеряна, повреждена, утрачена (полностью или частично) , вы вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» . В этом случае исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вашу вещь однородной вещью аналогичного качества, а при невозможности - возместить двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг или оказал услугу с недостатками, или отказывается признать факт порчи вещи и при этом отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, вы можете смело обращаться за защитой ваших нарушенных потребительских прав и интересов в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Однако, форма и содержание искового заявления должны отвечать требованиям, установленным ст. 131 ГПК РФ. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Далее указываются документы, которые прилагаются к исковому заявлению в качестве доказательств.

К исковому заявлению необходимо, как минимум, приложить:

• ксерокопию квитанции (договор);
• ксерокопию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
• в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;
• иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.);
• расчет исковых требований.

Итоги

Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Придирчиво относитесь к выбору, ищите подтверждение слов продавца об уходе за изделием на маркировке, которая непременно должна быть на изделии.

Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае, при покупке обязательно помните про кассовый (товарный) чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия.

Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба - если вещь вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили - вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке. К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о возможных неблагоприятных последствиях.

Но не стоит отчаиваться. Следует смело браться за дело и доказывать химчистке свою правоту, а в случае, если химчистка отказывается возмещать ваш ущерб, - идти в суд и отстаивать свои права. Благо, что нормативная база (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) позволяет это делать.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

Претензия

о возмещении ущерба при оказании услуг химчистки

«___» ________ 20 __ г. мной был заключен с Вашей организацией договор на оказание услуг по химической чистке ___________________________________ (вписываете вещь, сданную в химчистку)

«___» ________ 20 __ г. я пришел(а) получать указанную выше вещь из чистки и обнаружил(а), что она полностью потеряла прежний вид, а именно: _________________________________________________________________________________________

(указываете имеющиеся недостатки, например: на вещи имелись пятна, полосы и разводы) , в связи с чем носить такую вещь не представляется возможным.

На мои требования - устранить дефекты или возместить причиненный ущерб мне было отказано. Так как я считаю, что мне услуга была оказана ненадлежащего качества, а также был причинен вред, я был(а) вынуждена обратится для проведения независимой экспертизы испорченной вещи. По итогам экспертизы было установлено, что повреждение вещи произошло по Вашей вине.

Напоминаю, что в соответствии со статьей 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Учитывая вышеизложенное, а также руководствуясь статьями 4, 14, 29, 35 Закона «О защите прав потребителей»

требую:

1. Возместить мне стоимость испорченной вещи в двукратном размере, т.е. в размере _____________ руб. ____ коп., либо предоставить мне аналогичную вещь в трехдневный срок.

2. Вернуть мне стоимость услуги химчистки, в размере _____________ руб. ____ коп.

3. Возместить расходы на проведение экспертизы, в размере _____________ руб. ____ коп.

Указанные требования в соответствии со статьей 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу выполнить в течение 10 (десяти дней).

В случае невыполнения моих требований я на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей» вправе обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я вправе требовать в принудительном порядке расторгнуть договор и возвратить мне уплаченную сумму по договору, возместить двукратную стоимость вещи, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я вправе требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке. Ответ на мою претензию предлагаю представить в течение 10 дней с момента ее получения.

Напоминаю Вам, что при вынесении судом решения в пользу потребителя, Вы будете вынуждены также заплатить штраф государству в размере 50% от цены иска.

Приложение:

1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки).

2. Копия заключения экспертизы.

3. Копия чека на стоимость вещи.

«_____» _________ 20__г. _______________________

(Ф.И.О. потребителя)

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ

	В суд _________________________ _____________________________________________ Истец: _________________________ ________________________________ Ответчик: ______________________ ________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании денежных средств за испорченную вещь, услуги химчистки

и компенсации морального вреда

Цена иска:__________ рублей _____коп.

«___» ____________ 20__ г. между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг. В соответствии с этим договором ответчик должен был произвести химическую чистку принадлежащей мне ___________ в срок до «__» ____ 20__ г. Оплатив услуги по химической чистке изделия в сумме ___________ (___________________) рублей ___ коп., я свои обязательства по договору исполнил(а) надлежащим образом и в полном объеме, что подтверждается ____________ (документ, подтверждающий оплату) № ______ от «___» ____________ 20__ г.

«___» _____ 20__ г. в установленный договором срок я пришел (пришла) за ____________, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно:

_________________________________________________________________________________________.

(указать недостатки работы)

Я потребовал(а) от ответчика возместить мне ущерб, поскольку использовать принадлежащую мне вещь не представляется возможным. Специалистами химчистки была проведена проверка качества, в результате этой проверки было установлено, что ________________________, поэтому вина химчистки отсутствует. Я не согласен (не согласна) с результатами этой проверки.

Я обратился(ась) в Центр независимой потребительской экспертизы, где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с пунктом п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

3. Взыскать с ответчика расходы на проведение экспертизы в размере _____________ руб.;

4. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере _________ руб.

Приложение:

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия квитанции о заказе.

3. Копия претензии ответчику.

4. Копия уведомления о вручении претензии заказного письма и почтовой квитанции.

5. Копия кассового чека на изделие.

6. Копия акта экспертизы.

7. Расчет исковых требований.

«___» ____________ 20__ г. __________________ (ФИО)

(подпись)

Мы отправляем в химчистку одежду, которая слишком нежная для машинной стирки. В этом разделе мы расскажем вам о том, как работает химчистка.

Порой бывает так, что наша любимая майка или платье пачкаются маслом, жиром и т.д. Эти пятна трудно удалить в домашних условиях, кроме того, можно повредить ткань. В такие моменты вы можете отправить одежду в химчистку , где вам помогут удалить пятна и заставят вещи выглядеть как новые. Химчистка стала случайным открытием, сделанным Жаном Батистом Джолли, владельцем красильни, в 1855 году, когда его домработница пролила керосин прямо на скатерть, в место, где было старое пятно и оно практически сошло.

С тех пор, применение керосина и даже бензина стало обычной практикой химической очистки одежды. Тем не менее, поскольку они являются легковоспламеняющимися растворителями, их применение было ограничено. В последнее время, тетрахлорэтилен или перхлорэтилен (известный в народе, как PERC), используются в химчистке промышленной и бытовой. Это синтетический растворитель, который является весьма эффективным в удалении маслосодержащих пятен.

Тем не менее, химический процесс очистки не обязательно сухой (зачастую химчистка упоминается, как чистка вещей без воды). Принцип, по сути, тот же, что и в обычной стирке, просто в данном случае вместо воды применяется растворитель.

Как происходит процесс химчистки одежды

Выбор процесса определяется одеждой. И это полностью ваш выбор. Вы должны отдавать в химчистку лишь ту одежду, которая подходит для этой работы; синтетические вещи часто не подходят для машинной стирки. Проверяйте этикетки на одежде, чтобы получить необходимые инструкции. Ищите ярлык «Только для химчистки» , этикетки такой одежды часто помечаются специальными знаками или цветами, характерными для данной, конкретной ткани. Это позволяет легко идентифицировать «деликатную» вещь. Итак, переходя к работе химчистки, она традиционно делится на следующие этапы:

Предварительная обработка до химчистки

На этом этапе применяется пятновыводитель, прежде чем отправить одежду в химчистку. Это решение поможет упростить удаление пятен с последующим применением растворителя.

Машинная химчистка

На этом этапе одежда направляется на машинную химчистку, которая выполняется огромными машинами. Они имеют основную камеру для одежды, а также дополнительную камеру для хранения растворителя, насос для циркуляции растворителя и фильтр, для удаления примесей. Когда машина включена, растворитель откачивается и распространяется по всей камере с одеждой, где вещи впитывают его. Растворитель помогает вывести пятна с ткани. Используемый растворитель отфильтровывают до следующего цикла, и всё начинается сначала. Повторяться процесс может до тех пор, пока вещи не будут чистыми.

По завершению процесса, растворитель полностью удаляется с одежды циклом полоскания. Позже, одежда отправляется в сушилку, где температура воздуха достигает 63 градусов по Цельсию. Остатки растворителя испаряются в сушилке, конденсируясь снова в жидкой форме. Высушенная одежда затем удаляется, а примеси фильтруются. Этот процесс длится порядка 15-30 минут, в зависимости от типа одежды, которая отправляется в химчистку.

Глажение: Это последний штрих, который возвращает одежде первозданный вид, избавляет её от складок и морщин.

Химчистка на дому

Рынок предлагает множество разнообразных комплектов, которые помогут вам повторить этот процесс не выходя из дома. Небольшое исследование поможет вам найти наиболее подходящие комплекты. Эти наборы не используют растворители и сложные машины для химчистки. Они включают в себя пятновыводитель. Эти наборы могут быть полезны в удалении сложных пятен до коммерческой химчистки. Как правило, в качестве пятновыводителя в наборах содержится моющее средство, которое помогает удалить маслянистые или жирные пятна . Водянистые пятна, напротив, удаляются водой, присутствующей в растворе.

Впитывающие прокладки из набора применяются для выведения пятна. Есть ещё специальные моющие мешки. Ткань укладывается внутрь, мешок кладется в стиральную машину, а та, в свою очередь, устанавливается в режим сушки. Мешок содержит воду, эмульгатор и ароматизатор. Температура в режиме сушки способствует активизации молекул из-за жары, что заставляет из пронизывать ткань.

Высокая температура, выделяемая во время этого процесса, позволяет молекулам проходить сквозь ткань и разъедать пятно, одновременно с тем задавая аромат одежде. Пар помогает разгладить ткань. Тем не менее, с комплектами никогда не знаешь, чего ждать, а их эффективность нередко сомнительна. Они помогают с легкими пятнами, но сложные задачи им не по плечу, поэтому профессиональная химчистка остается наилучшим выбором.

• Убедитесь, что вы обращаетесь со своими вещами с осторожностью. Не допускайте грубого обращения с деликатными вещами.
• Химчистка не способна удалить все пятна, особенно те, что оставались на ткани продолжительное время. Поэтому убедитесь, что вы отправляете вещи в химчистку своевременно.
• Проверяйте, чтобы кнопки и другие декоративные элементы вашей одежды оставались целыми.
• Если вы не заинтересованы в химчистке вещей и вам нужно почистить ковер, вы можете использовать порошок или гранулы для чистки ковров, они весьма эффективны в своем деле. Пропылесосьте ковер после их применения, что поможет вам удалить практически 90% грязи. Сам процесс химчистки остается весьма непростым.

Следовательно, передача вашей одежды в коммерческую химчистку является лучшим вариантом, нежели попытка сделать то же самое в домашних условиях.